■ お客様へのお願いと注意事項
今回の事案に関連し、当館や宿泊予約サイトを装った不審な連絡が届く可能性がございます。
WhatsAppなどのメッセージアプリのほか、メールやSMSで不審な連絡を受信された場合は、被害防止のため、以下の点にご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

■ 本件に関するお問い合わせ
本件に関する詳しい経緯、調査状況および対応につきましては、予約管理システムの提供元である手間いらず株式会社より公表されております。
詳細は、以下の同社公式発表をご確認ください。

【手間いらず株式会社からのお知らせ】
・2026年9月28日発表：不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
・2026年10月7日発表：当社システムへの不正アクセスに関する経過および対応について（第二報）
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update

お問い合わせ先：手間いらず株式会社
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com


お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。
白水温泉 竹の倉山荘では、引き続き関係各所からの情報を確認し、お客様に安心してご宿泊いただけるよう努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

白水温泉 竹の倉山荘