いつも白水温泉 竹の倉山荘をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当館が利用している宿泊予約管理システム「手間いらず」において、第三者による不正アクセスが発生したことが、提供元である手間いらず株式会社の調査により判明いたしました。
本件により、ご宿泊予約に関するお客様の情報の一部が、第三者に閲覧または取得された可能性があることが報告されております。
当館といたしましては、フィッシング詐欺等による二次被害の防止に向け、お客様にご注意いただきたい事項と、手間いらず株式会社から公表されている情報について、以下のとおりご案内いたします。

■ 今回の事案について
手間いらず株式会社の発表によりますと、2026年9月21日深夜頃、同社が提供する予約管理システムに対する不正アクセスが確認されました。
また、一部のご宿泊予約者様に対して、WhatsAppなどのメッセージアプリを通じ、予約内容の確認やクレジットカード情報の再入力、支払いなどを求める不審なメッセージが送信されていることが確認されています。
情報が第三者に閲覧・取得された可能性がある予約情報は、以下のとおりです。

・お客様のお名前
・電話番号
・メールアドレス
・ご予約先の宿泊施設名
・チェックイン日およびチェックアウト日
・宿泊料金

なお、手間いらず株式会社からは、同社のシステムではクレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報を保有していないとの報告を受けております。
また、対象となり得るすべての予約について、情報の閲覧・取得や不審なメッセージの送信が確認されているわけではありません。


本件に関するお客様へのお願いと注意事項、およびお問い合わせ先につきましては、後編にてご案内いたします。あわせてご確認くださいますよう、お願い申し上げます。